基本資訊

課程代碼

11010EMBA508900

課程名稱

服務科學Service Science

學分

3

學期

1101

單位

高階經營管理碩士在職專班(EMBA) (EMBA)

班級

碩士班

修課人數

40 人

老師

林福仁

服科所 (ISS)

助教

彭美婷

財務金融碩士在職專班(MFB) (MFB)

王玉梅

高階經營管理碩士在職專班(EMBA) (EMBA)

王淑貞

高階經營管理碩士在職專班(EMBA) (EMBA)

嚴友淳

高階經營管理碩士在職專班(EMBA) (EMBA)

程郁霖

經營管理碩士在職專班(MBA) (MBA)

吳嘉玲

經營管理碩士在職專班(MBA) (MBA)

黃群庭

公共政策與管理碩士在職專班(MPM) (MPM)

黃川

服科所 (ISS)

詹佩芬

健康政策與經營管理碩士在職專班 (HBA)

課程說明

課程簡介

授課教師：林福仁教授 (frlin@iss.nthu.edu.tw)

課程時間：星期六上午9:00~12:00

上課地點：台積館901教室

助教：黃川（huang.chuan@iss.nthu.edu.tw）

課程簡介：

眾所週知，世界已經邁向了服務經濟的時代。「服務」存在人類社會遠在所謂的「服務業」的產業分類。但究竟「服務」是什麼？而當IBM於2004年倡導所謂的「服務科學」，或者後來加上工程與管理，統稱「服務科學工程與管理」(Service Science, Management, and Engineering, SSME)。近年來，在原有的SSME外加上Design，成為現在一般談及服務科學時，以SSMED來描述它。究竟其內涵與實質內容為何？究竟服務科學的範圍與議題為何？服務科學與現有的學術與實務領域有何關聯？如何將服務科學的理論應用於實務上？實務上的議題與需求如何來成為服務科學的研究內容與貢獻？本課程的課程內容規劃即在滿足大家對服務科學的好奇心。同時也希望學生能勇敢地探索此一新的領域，成為服務科學發展學術與實務社群的生力軍。

本課程的目標簡述如下：

學生能完整定義服務科學的內涵與範疇。
學生能應用服務體驗設計，進行服務設計。
學生能分析與規劃服務價值網絡以提供服務價值。
學生能從永續發展出發針對不同的產業提出創新的服務模式。

本課程的內容與教學具有以下的特色：

1. 理論與實務並重；
2. 講授與個案教學相輔相成；
3. 實作專案，內化知識與能力。

課程模組與主題：

一、服務科學簡介

二、服務體驗設計

三、服務價值網絡

四、資訊科技與服務科學

四、服務科學與永續發展

課程大綱

2021 Fall EMBA 服務科學課程進度表

週次	日期	主題	課堂活動	課後作業	備註
1	09/18	中秋節連假	不上課
2	09/25	什麼是服務科學？	聽講、討論	閱讀：第一章服務系統觀	購書登記
3	10/02	服務系統觀	聽講、討論	閱讀：第二章邁向服務科學領域
4	10/09	國慶日連假	不上課	閱讀：服務主導邏輯（1～4章）
5	10/16	服務主導邏輯（一）（不上課）	聽講、討論	閱讀：服務主導邏輯（5～7章）	10/17（週日）新竹城鄉踏查
6	10/23	服務主導邏輯（二）	個案討論	閱讀：服務主導邏輯（8～10章）	分組完成
7	10/30	服務創新與設計	聽講、討論	閱讀：這就是服務設計思考
8	11/06	服務設計工作坊	分組練習	閱讀：這就是服務設計思考
9	11/13	期末專題提案	分組報告	閱讀：經濟不是市場說了算	期末專題提案
10	11/20	家庭日	不上課	閱讀：清華永續發展年報
11	11/27	韌性導向服務創新	聽講、討論	閱讀：勞動僱用資本：以經濟民主翻轉資本主義之路
12	12/04	合作與團結經濟	世界咖啡館		企業模式思辨
13	12/11	企業轉型與數位轉型	個案討論
14	12/18	公投日	不上課	閱讀：AI 2041：預見10個未來新世界
15	12/25	AI& HI
16	01/01	元旦	不上課		科技致能服務創新
17	01/08	期末報告準備週
18	01/15	期末專題成果報告	分組報告

教科書