REference materials

Paradigm Shift

1. Thomas S. Kuhn, The Structure of Scientific Revolutions. 3rd ed. Chicago, IL: University of Chicago Press, 1996. (ISBN. 978-0226458083) (中譯本：科學革命的結構，遠流出版)

T.S. Kuhn, The Structure of Scientific Revolutions http://en.wikipedia.org/wiki/The_Structure_of_Scientific_Revolutions

http://www.des.emory.edu/mfp/Kuhn.html

2. Paradigm shift http://en.wikipedia.org/wiki/Paradigm_shift
3. Linda Dailey Paulson, Services Science: A new field for today's economy. IEEE Computer Magazine (August 2006).
4. Paul Horn, The new discipline of services science, Business Week, January 21, 2005
5. P. Hari, To serve them all: A new field of study evolves to make services more effective , Businessworld, July 27, 2009.
6. IfM and IBM. (2009). Succeeding through Service Innovation: A Service Perspective for Education, Research, Business and Government. Cambridge, United Kingdom: University of Cambridge Institute for Manufacturing. ISBN: 978-1-902546-65-0.

Toward service science

1. Maglio, Paul P.; Kieliszewski, Cheryl A.; Spohrer, James C. (Eds.), Handbook of Service Science, Springer, 2010. ISBN: 978-1-4419-1627-3. (http://www.springer.com/business+%26+management/operations+research/book/978-1-4419-1627-3)
2. Jim Spohrer and Paul Maglio, Toward a science of service system: value and symbol, Handbook of Service Science: Research and Innovation in the Service Economy, 2011.
3. Jim Spohrer and Paul Maglio, The emergence of Service Science: Toward systematic service innovations to accelerate co-creation of value,
4. Mary Jo Bitner and Stephen W. Brown, The evolution and discovery of service science in business schools, Communication of ACM, Vol. 49, No. 7, July 2006.
5. Paul Maglio, Savitha Srinivasan, Jeffery T. Kreulen, and Jim Spohrer, Service systems, service scientists, SSME and Innovation, Communication of ACM, Vol. 49, No. 7, July 2006.
6. Ostrom, A.L. et al. (2010). Moving forward and making a difference: research priorities for the science of services, Journal of Service Research, 13(1), 4~35.

Service system

R. C. Basole, and W. B. Rouse, “Complexity of service value networks: Conceptualization and empirical  investigation”, IBM Systems Journal, Vol. 47, No. 1, January 2008.

Stephen L. Vargo & Robert F. Lusch, Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, Journal of Marketing, Vol. 68, January 2004, pp.1-17.

Characters of innovators

1. Tom Kelley and Jonathan Littman, The Ten Faces of Innovation, Currency & Doubleday. 2005. (中譯本：決定未來的十種人，大塊文化)

Service innovation and new service development

1. Steve Blankand Bob Dorf, The Startup Owner’s manual: A Step-By-Step Guide to Build a Great Company, K & S Ranch, 2012.
2. Fu-ren Lin and Pei-shan Hsieh, A SAT view on new service development, Service Science, 3(2): 2011.

Service experience engineering

1. 資策會，服務設計，跟著做—從洞察顧客到設計服務體驗，資策會出版，2012。
2. Institute for Information Industry, SEE: Service Experience Engineering
3. Robert J. Glushko, Seven contexts for service system design, Handbook of Service Science: Research and Innovation in the Service Economy, 2011.

Service design process

1. Tim Brown, Innovation through design thinking (http://mitworld.mit.edu/video/357/)
2. Institute of Design at Stanford (http://dschool.stanford.edu/)
3. Mark Stickdorn, Stickdorn Marc, and Schneider Jakob, This is Service Design Thinking, BIS Publishers, 2012 (中譯本：這就是服務設計思考！(2013) 中國生產力中心)
4. Vijay Kumar, 101 Design Methods: A Structured Approach for Driving Innovation in your Organization, Wiley, 2012

Business process modeling and reengineering

1. Peter Weil and Michael Vitale, Place to Space: Migrating to E-business Models, Harvard Business Press; 1st edition (June 1, 2001) (ISBN.978-1578512454)
2. Alexander Osterwalder and Yves Pigneur, et al. Business Model Generation, Osterwalder, John Wiley & Sons Inc, 2010.（中譯本：獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式，早安財經出版，2012）
3. 林麗冠、白地策略：打造無法模仿的市場新規則，天下文化出版(2010)。(Mark Johnson, Seizing the White Space: Business Model Innovation for Growth and Renewal, Harvard Business Press, 2010.)

Business analytics and data mining

1. Thomas H. Devenport, Jeanne G. Harris (March 2007). Competing on Analytics: The New Science of Winning. Harvard Business School Press.

Web service and Cloud computing

1. 陳瀅，雲端策略，天下雜誌出版，2010。
2. IBM GTS, Getting cloud computing right, 2011
3. IBM, Academy of Technology Survey, Cloud computing insights from 110 implementation projects, 2010.
4. SOA (http://en.wikipedia.org/wiki/Service-oriented_architecture)
5. (http://www-304.ibm.com/jct09002c/university/scholars/skills/soa/index.html)
6. ITIL (http://www.itil-officialsite.com/home/home.asp)

Service value and quality

1. Valarie A Zeithaml, A. Parasuraman, Service Quality, Marketing Science Institute, 2004
2. Parasuraman A., Zeithaml, V. A., and Berry, L.L. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality, Journal of Retailing, 64(1): 12-40, 1988.
3. Kettinger, W.J., and Lee, C.C., Zones of tolerance: alternative scales fro measuring information systems service quality, MIS Quarterly, 29(4):607-623, 2005.

Service economy and sustainability

1. Ying Chen, Ana Lelescu, Jim Spohrer, Three Factors to Sustainable Service System Excellence: A Case Study of Service Systems, 2008 IEEE International Conference on Services Computing (http://ieeexplore.ieee.org/stamp/stamp.jsp?tp=&arnumber=4578516)
2. James Heilbrun, Baumol’s cost disease, In James Heilbrum and Charles (eds.) The Economics of Art and Culture, Cambridge University Press; 2 edition (April 23, 2001).

Tribal leadership

1. Dave Logan, John King, and Halee Fischer-Wright, Tribal Leadership: Levering Natural Groups to Build a Thriving Organization, HarperCollins Publishers, New York, 2011 (paper back, ISBN, 978-0-06-125130-6) (http://www.triballeadership.net/) (中譯本：部落領導學，林文祥譯, 商智文化事業出版, 2008)

Philosophy of Service Science

1. James C. Hunter, The Servant: The Simple Story about the Essence of Leadership, 1998 (中譯本：僕人:修道院的領導啟示錄，商周出版，2010。
2. Dalai Lama XIV Bstan-'dzin-rgya-mtsho and Laurens van den Muyzenberg, The Leader’s Way: Business, Buddhism and Happiness in an Interconnected World, 2009 (中譯本：領導之道：為所有人創造正面的改變，時報文化，2010)
3. 王邦雄，老子十二講， 遠流出版，2011。

Reference Journals and Conferences

1. SSME Minitrack of HICSS (Hawaii International Conference on System Sciences) (http://www.hicss.hawaii.edu)
2. INFORMS Service Science
3. Journal of Service Research
4. A list of relevant conferences can be found at http://researcher.watson.ibm.com/researcher/view_group.php?id=1230

COMMUNITIES

1. Service Science Society of Taiwan (s3tw) (http://www.s3tw.org)
2. Jim Spohrer’s blog (http://service-science.info/archives/category/blogs/spohrer)
3. ISSIP - The International Society of Service Innovation Professionals (http://www.issip.org/)
4. T-Summit (http://tsummit.org/)
5. IBM Smarter Planet (http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/)

這是服務科學的入門，作為服務科學碩士班研究生進入服務科學領域的起點。基於服務科學為跨領域整合的新領域，服務科學導論課程的進行，期望能善用學校內外的學習資源，協助來自不同領域的學生。從學習互動中，援引自己原有的學術專長，與不同領域的學習夥伴一起開拓學習資源，作為後續服務科學不同模組課程學習的基礎。服務科學的基本原理為「服務系統觀」和「價值共創論」。因此，課程的規劃與執行，參與的師生以及所有資源提供者可以視為行動者（actors）。授課老師、助教、以及修課同學成為服務科學導論課程（可視為一個服務系統）的核心成員（這個服務系統的主要行動者）。我們要如何來啟動這個服務系統，以及這個服務系統的價值論述是什麼？服務科學導論的價值如何共同創造出來，成為核心成員的共同任務。

為了達成從行動中來體會服務系統觀，學習做到價值共創，課程的進行將邀請所有核心成員組成一個行動者網絡（actor network）來連結、分享、合作、以及創造價值。學習互動就從實現自己的價值論述開始。

學習目標：

1. 學生能以服務系統觀，共同創造服務科學導論課程的價值創造。

2. 學生能善用服務系統觀完成一個服務系統創新的提案。

3. 學生能善用資訊系統以及服務設計方法與工具，完成創新服務雛型系統

學習活動：

本課程的進行以各式學習活動為單位，串接成學習內容的吸收、學習態度的培養、學習能力的擴展、以及學習影響力的實現。主要的活動有

1. 服務科學探索活動：服務科學是一個跨領域整合的學術領域，其中包含不同的學科與其貢獻的方法與技術。加上進入服務科學領域的學習者具有其原來的學術專長與實務經驗，如何從自己學術背景為起點，在服務科學研究所的兩年學習歷程中，成為一個具有跨領域學習與合作創新能力的服務科學家，是立即且必要的探索。

2. 服務系統探索活動：服務系統是一個描述不同行動者所組成能創造彼此價值的系統。我們早已經生活在現階段的生活與產業環境中而不察覺。因此，我們將進行一系列的探索活動來學習如何進入實務場域，發掘現象下的行動者網絡，描述系統運作以及價值創造的過程與結果，進而評量服務系統的健康與永續性。

3. 創新服務設計活動：發掘既存服務系統可以增進價值的機會、或是創造一個尚未存在的服務系統來滿足生態系統中尚未被滿足的需要，需要創新服務的研發與測試。創新服務的設計將從服務設計的理論、方法、工具的學習、練習過程中發展出創新服務的雛型以及雛型驗證。

4. 服務科學行銷活動：經由學習活動過程中的自我覺察、文本編輯、成果展示，作為自我檢視、分享、以及與其他人溝通服務科學的學術價值，是本課程學習的副學習。

課程進度（隨課程進展會進行部分調整）

1、 池熙璿，服務主導邏輯 （https://www.books.com.tw/products/0010725575）

2、洪敬舒、 張烽益 ，勞動僱用資本：以經濟民主翻轉資本主義之路 （https://labor.ngo.tw/about-labour/publications/when-labor-hires-capital）

3、周睦怡，經濟不是市場說了算（https://www.books.com.tw/products/0010886507）

4、服務科學：服務系統觀與價值共創論（https://www.s3tw.org.tw/OnePage_List.aspx?tid=1134&id=1236）

5、池熙璿，這就是服務設計思考 （https://www.books.com.tw/products/0010583593）

6、李開復、陳楸帆，AI 2041：預見10個未來新世界 （https://www.books.com.tw/products/0010895593）

學習的成績取決於學生對自己的學習成效以及對課程的服務系統貢獻的程度來評量。包含

1. 課程參與：30%

2. 學習專案： 30%

3. 個人作業： 20%

4. 期末策展： 20%